Fragen und Antworten bei der Paketverfolgung
Wo finde ich die Sendungsnummer?
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn die Sendung verloren geht?
Eine Paketverfolgung der verschiedenen Versanddienstleister dienst dazu, den Status einer erwarteten Lieferung zu ermitteln. Die Sendungsverfolgung lässt sich sowohl bei Paketen, als auch bei Einschreiben einsetzen. Mithilfe einer Sendungsnummer können Sie somit herausfinden, welchen Weg Ihre Sendung genommen hat und zu welchem Zeitpunkt Sie mit der Lieferung rechnen können.
In diesem Ratgeber erfahren Sie alles wichtige zur Sendungsverfolgung der Logistikdienstleister. Was passiert, wenn die Sendung verloren geht? Wo findet man die Sendungsnummer und mit welchen Lieferzeiten muss man heute als Kunde rechnen?
Wo finde ich die Sendungsnummer?
Anhand der Sendungsidentifikationsnummern können sowohl Sie als Empfänger als auch der Absender der Lieferung und der Paketdienst nachvollziehen, wo sich das Paket zu welchem Zeitpunkt befindet. Die Sendungscodes für die Sendungsverfolgung sind je nach Anbieter unterschiedlich.
Bei vielen Versanddienstleistern wird die Sendungsnummer in der Regel mit der Versandbestätigung per Mail ausgestellt, zumindest insofern die Bestellung über das Internet erfolgte. Hier sollte die Nummer ebenfalls im Kundenbereich des Online-Shops unter „Meine Bestellungen“ zu finden sein.
Falls die Bestellung nicht Online erfolgte, müssen Sie den Absender kontaktieren, um die Paket- bzw- die Sendungsnummer zu erhalten. Auf dem Einlieferungsbeleg, der beim Versenden der Lieferung ausgestellt wurde, ist diese in der Regel zu finden. Zudem ist die Track-ID in der Regel auch auf dem Paketschein der Lieferung aufgedruckt. Im Zweifelsfall können Sie immer auch die Kunden- und Servicehotlines des jeweiligen Paketdienstes kontaktieren.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Auch die Lieferzeiten sind Unternehmensabhängig. Dennoch funktioniert die Logistik der Paketdienste heute nahezu tadellos, sodass deutschlandweite Lieferungen meistens bereits nach einem Tag in Empfang genommen werden kann, spätestens jedoch nach zwei Werktagen. Oft ist hier daher die Paketverfolgung zeitlich gar nicht lohnend, denn selbst an Feiertagen wie Weihnachten klappt die Zustellung der Pakete häufig ohne große Verzögerungen. Die Zustellung erfolgt meistens von montags bis samstags, wobei einige Paketdienste sogar mehrere Zustellversuche durchführen. Unter Umständen können bei einigen Firmen auch Lieferungen an Sonntagen erfolgen.
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn die Sendung verloren geht?
Die Sendungsverfolgung spielt natürlich nicht nur für die Bestimmung des Zustellzeitpunktes eine große Rolle, sondern vor allem auch bei Sendungen, die nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden. So können Sie bzw. der Paketdienstleister bei verloren gegangen Paketen nachvollziehen, ab welchem Zeitpunkt die Sortierstationen den der Barcode nicht mehr erfasst haben.
Als Empfänger müssen Sie sich zunächst an den Absender des Pakets wenden, da dieser einen sogenannten Frachtvertrag mit dem Zusteller hat. Anschließend kann dann ein Nachforschungsantrag beauftragt werden. Handelt es sich um ein versichertes Paket, wird bei einem Verlust oder Transportschäden der versicherte Wert vom Paketdienst erstattet. Hierzu ist beim Versanddienstleister eine Kopie vom Kaufbeleg vorzulegen, um den Wert vom Paketinhalt zu ermitteln. Bei vielen Paketdiensten sind reguläre Pakete bis zu 500 Euro automatisch versichert. Höhere Summen können natürlich in der Regel gegen Aufpreis versichert werden.